客服邮箱
email@galaxy66-yinhe.com.cn
双语指引咨询、内容纠错与合作洽谈都由这个邮箱受理。写信时把设备型号或者条目名称放进标题，后面的来回会少很多。
CONTACT & FEEDBACK
让问题落到对的人手里
银河66YH 官方双语指引站的客服团队有 9 人，双语指引咨询、内容纠错与合作洽谈走同一个客服入口。 邮件在工作日 24 小时内答复，电话在工作时段有人接听。
- 客服团队 9 人
- 工作日 24 小时内答复
- 三类事项统一受理
THREE CHANNELS
三条直达通道
按事情的性质挑通道，能省掉一轮来回。邮箱受理的范围最广，电话适合当场说清楚，地址用来接收书面材料。
服务电话
15590229762
适合注册卡在某一步、需要跟着操作走的情况。碰到占线，把方便回电的时间写进邮件，客服会按你给的时间打过来。
通信地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港A座12层
接收邮寄的书面材料，也接受提前预约的到访。信封上写明材料用途，分派到对应处理人会更快。
WHAT WE HANDLE
哪些事可以找我们
三类事项的处理方式和要准备的材料各不相同。对号入座，准备齐了再发出来，答复会更准。
常遇到的情况
- 网页版入口在浏览器里翻不到，地址栏输进去对不上
- iOS 端与 Android 端的入口位置不一样，分不清该看哪一段
- 苹果端注册走到某一步，屏幕提示和图示对不上
- 换设备之后，原来的入口路径要重新确认一遍
写信时带上这些
- 设备与系统版本，例如具体机型与当前系统
- 出现情况的大致时间，方便核对当时的版本说明
- 屏幕上那句提示的原文，中文或英文都可以
- 已经试过哪些操作，避免重复走一遍
涉及注册卡点的，客服会直接从 步骤教程 里挑对应编号的图示发给你。
常遇到的情况
- 同一条目里的中英两行说明对不上
- 步骤图示和现在的实际界面对不上
- 入口位置调整过，说明还是旧的走法
- 分类放错了栏目，找起来费劲
写信时带上这些
- 出错条目的名称，或者复制页面地址
- 截图，或者把有问题的那句话摘录下来
- 你实际看到的情况，一句话说明就行
确认后由 12 名中英双语编辑复核，改好的条目随季度小版本一起发布，结果会回到你原来那封邮件。
可以谈的方向
- 内容同步：把入口说明与版本变化同步到本地
- 素材共建：结合本地场景补充图示与常见问题
- 我们目前与 46 家服务点保持内容同步合作
写信时带上这些
- 机构名称与所在地区
- 希望同步的栏目范围
- 手上能提供的地域性材料
来信会转交内容合作对接人，工作日 24 小时内先回一封确认邮件，再约时间细谈。
HOW IT MOVES
你的反馈会走这四步
中间只有分派和核实两件事需要你等一等，其余环节都在我们这边跑。
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01
提交
把问题通过邮箱、电话或者邮寄发出来。邮件标题里写清设备型号或条目名称，能省掉后面来回确认的次数。
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02
分派
客服按事情的性质分流：指引咨询交给双语客服，内容纠错交给双语编辑，合作洽谈交给内容合作对接人。
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03
核实
指引咨询对照步骤图示确认入口位置；纠错条目核对中英两行说明与当前界面是否一致；合作洽谈确认可以同步的栏目范围。
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04
回复
邮件在工作日 24 小时内给出首次答复。需要更新条目的，改好后随季度小版本发布，并回到你原来那封邮件里说明结果。
RESPONSE RHYTHM
什么时候能找到人
三条通道的响应节奏不一样，急事走电话，需要留痕走邮件。
邮件答复
工作日 24 小时内首次答复，节假日顺延到最近的工作日。客服团队 9 人轮值，来信按到达顺序处理。
电话接听
工作时段有人接听。碰到占线，把方便回电的时间写进邮件，客服会按你给的时间打过来。
条目更新
确认需要修改的内容随季度小版本一起发布。涉及多条目的，改完之后客服会回到你原来那封邮件里说明结果。
POST & VISIT
纸质材料寄送与到访
书面材料按通信地址寄出即可；到访请先约好时间，免得白跑一趟。
A
邮寄书面材料
寄到湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港A座12层。信封上写清材料用途，便于分派到对应处理人手上。
B
预约到访
先用电话或邮件约定时间，收到确认之后再出发。工作日安排接待，到访当天带好需要当面说明的材料。
C
就近取用服务点材料
与指引站保持内容同步的 46 家服务点，会自行提供本地化的入口说明材料，就近取用能省掉不少查找时间。
需要当面核对入口问题的，带上出问题的那台设备和已经记下的提示原文；材料已经寄出的，报上寄出时间与单号即可；洽谈内容合作的，带上希望同步的栏目范围清单，方便当场对一遍。