ENTRY
入口类
找不到栏目、位置对不上、名称变化之后认不出来。
- 旧版路径打不开，提示页面不存在
- 新版入口位置与记忆中的对不上
- 栏目改名之后，不确定对应原来的哪一块
处理方式：先走回访三步定位，再用新旧对照表落点。
REGISTRATION · FIVE STEPS
苹果端银河注册的五步流程
从打开入口到看见登录状态，每一步都标出它在界面上的位置。卡住时先回头确认上一步有没有走完，再往下对照，多数问题停在第 3 步和第 4 步之间。
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打开首页，切到苹果端入口
Open the home page and pick the iOS entry
在 iPhone 或 iPad 的系统浏览器里打开首页，首屏下方的入口区按网页版、iOS 端、Android 端与桌面客户端四种形态排开。苹果端对应其中标着 iOS 的那一个。
- 每张入口卡片都有中文名与英文对照两行，两行都可以点
- 首屏没看到入口区时，滑过章节预览清单就会出现
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核对设备与浏览器版本
Check device and browser version
系统版本过旧时，入口卡片可能出现排列错位，按钮点下去没有回应。先在系统设置里确认当前版本号，再决定要不要先更新一次。
- 首选设备自带的系统浏览器，其次是主流第三方浏览器的最新版
- 如果同时开着多个浏览器标签，关掉多余的再重新打开入口
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按提示填写注册信息
Fill in the registration details
进入注册页面后，依次填写手机号或邮箱。中英对照的提示放在每个输入项的右下方，长按可以看清完整说明，填完一项再往下走一项。
- 填手机号时带上 +86 前缀，区号与号码之间不留空格
- 邮箱建议用日常在用的一个，后续找回信息会发到这里
这一步写错的内容最容易在第 4 步暴露出来。填完以后回头核对一遍再提交，比反复重发验证码省时间。
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完成短信或邮箱验证
Complete the SMS or email verification
提交信息后，系统会向手机或邮箱发送一条验证码。验证码的有效时间比较短，收到之后立刻填入，不要切出去做别的事再回来。
- 超过三分钟没收到，先看短信拦截记录或垃圾邮件文件夹
- 连续两次没收到，回到第 3 步确认号码或邮箱有没有写错
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确认结果并记下入口
Confirm the result and save the entry
验证通过后会回到入口页，界面右上角显示当前处于登录状态。把这一页存好，下次回访就不用再从头找一遍路径。
- iPhone 上可以用「添加到主屏幕」，把入口放到桌面第一屏
- iPad 上长按地址栏复制当前入口地址，存进备忘录备用
RETURNING USERS · THREE STEPS
回访之后，三步找回原来的落点
这次改版动的是入口的摆放位置，功能对应关系没有变。习惯旧路径的访客按下面三步走，两分钟内一般能回到常用栏目。
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先看顶部栏目胶囊栏
六个栏目横向排开，鼠标悬停会展开中英对照说明。记住你常去的那个功能叫什么，在新的栏目名里找功能相近的一项，通常一眼就能对上。
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用品牌条右侧的旧版对照快捷位
页面顶部品牌说明条的最右侧保留了「旧版入口对照」入口。点进去是一张新旧位置并排的对照表，按你记得的旧位置直接跳到对应的新版落点。
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看面包屑确认自己在哪一层
每个栏目页顶部都有一行面包屑，标出从首页到当前页的层级。如果点进去发现不是要找的内容，从面包屑退回上一层，比按浏览器返回键更稳。
旧位置与新落点对照
| 你可能记得的旧位置 | 现在的落点 | 最快到达方式 |
|---|---|---|
| 首页最下方的入口清单 | 首屏下方的入口卡片区 | 点顶部「旧版入口对照」 |
| 左侧栏里的下载按钮 | 平台与下载页的首屏按钮组 | 从栏目栏进入平台与下载 |
| 按时间倒排的评测列表 | 评测与动态页的专题分组 | 从栏目栏进入评测与动态 |
| 帮助中心的注册说明 | 步骤教程页的注册五步 | 用首屏的「注册五步」跳转 |
| 页脚写着的邮箱地址 | 联系与反馈页的联系信息牌 | 从页脚邮箱一键复制 |
SECOND COLUMN · WEEKLY
第二栏的移动端反馈，按三类查
每周汇总一次回访用户提交的移动端情况，分成入口、注册、设备三个分区。先判断自己卡在哪一类，再对照观察项看有没有相同的表现。
同一个分区里，条目按提交时间从近到远排列。看到和自己一样的描述，点开就能看到对应的处理方式。
REGISTER
注册类
验证码、填写中断、双语切换后字段看起来错位。
- 验证码迟迟收不到，或提示已经失效
- 填到一半返回上一步，再进去内容不见了
- 切换中英之后，输入框顺序看起来变了
处理方式：对照注册五步的第 3、4 步，逐项排查。
DEVICE
设备类
不同机型、不同浏览器之间的显示与登录差异。
- iPhone 与 iPad 上入口卡的排列不一样
- 系统浏览器能打开，第三方浏览器打不开
- 手机端和桌面端的登录状态不同步
处理方式：按当下使用的设备为准，跨设备时看对照表。
BILINGUAL · DISPLAY
中英并排看，字号按屏幕自己调
操作说明以中文为主，英文紧跟在下面作为对照。界面语言侧重可以切换，切换只影响说明文字的排布顺序，不影响已经填写的内容。
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01
中文在前，英文紧随
每个操作项下面两行并排给出中英说明。中文承担关键操作描述，英文用宽字距排布做对照，习惯英文的读者可以直接读下面一行。
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02
语言侧重可以切换
顶部品牌条右侧有中／EN 切换。切到英文侧重后，英文说明排在前面、字号不变，中文退到第二行。这个设置在本次访问内保持有效。
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03
字号跟着系统走
正文字号默认跟随设备与浏览器的显示设置。在系统里调大字体，页面正文会同步变大；步骤编号与图示位置不受影响，排版会自动重排。
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04
窄屏下的表格与图示
手机竖屏时，新旧对照表可以横向滑动查看，图示保持原始比例缩放。表格最左侧那一列会一直显示，方便对照它右边的落点说明。
ACCOUNT & DEVICE · FAQ
账号与设备上的高频问题
下面这些是教程团队收到次数最多的提问，按设备、账号与语言三条线整理。点开每一条可以看到完整答复，没有 JavaScript 时内容同样完整显示。
同一个手机号或邮箱在 iPhone、iPad 与桌面端之间切换，不需要重新走注册流程，用原来的信息进入即可。只有当联系号码或邮箱发生更换时，才相当于新建一次记录，需要重新走完五步。
切换语言侧重只改变说明文字的排布顺序，已经填好的内容会保留。如果感觉输入框的上下顺序变了，是英文行的行高与原中文不同导致的重排，刷新一次页面就会恢复原来的顺序。
先确认系统版本与浏览器都是较新的版本，再用设备自带浏览器打开一次。如果仍然点不开，记下入口的名称，以及提示出现时界面用的是中文还是英文，把这两项一起发到客服邮箱，会比只说「打不开」快很多。
两端按各自的屏幕宽度排布，功能对应关系是一样的。以你当下正在使用的设备为准；如果需要在两台设备之间来回对照，打开回访定位那一节的新旧对照表，按功能名而不是按位置去找。
回到本页的注册五步，看第 3 步标注的信息填写区位置，改完以后重新走一遍第 4 步的验证。改的是号码或邮箱时，验证码会发到新的那一个上，旧的记录即时失效。
看首页入口卡片上标的是哪一端。苹果端通常指的是在 iPhone 或 iPad 上用系统自带浏览器打开的那一个；如果不确定，到平台与下载页对照四种形态的说明，一眼就能分辨出来。
STILL STUCK
上面没覆盖到，直接找我们
教程覆盖的是注册、定位、切换与设备四类常见情况。如果你的问题落在这些之外，或者按步骤走完仍然卡在同一处，把情况发到客服邮箱或直接来电，客服团队 9 人按工作日 24 小时内答复。
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鄂ICP备14503064号-2
把这四项一起发过来，处理会更快
- 设备型号与系统版本：例如 iPhone 15 配当前系统版本，方便判断是不是版本适配问题。
- 卡住的那一步编号：写 01 到 05 中的哪一个，我们对到具体位置。
- 提示出现时界面用的语言：中文还是英文侧重，影响我们能定位到哪一版说明。
- 之前是否用过旧版入口路径：如果习惯旧版，我们会连对照关系一起给你。